Rôle du technicien-ne d'assistance informatique

• Prendre en charge l'incident et le résoudre par téléphone grâce à une prise de contrôle à distance du poste de travail ;
• mettre l'utilisateur en contact avec un informaticien spécialiste du service demandé ;
• mettre l'utilisateur en contact avec un informaticien de proximité.

Dans le cadre du traitement d'une demande, le service est susceptible d'avoir accès à des données personnelles, une charte administrateur rappelle aux techniciens le respect de la clause de confidentialité.
 

Principaux domaines d'interventions

L'assistance informatique peut vous venir en aide pour tout problème :

• de matériel informatique ;
• de matériel périphérique (écran, copieurs, etc.) ;
• de logiciel (uniquement les problèmes liés à l'installation, et aux dysfonctionnements) ;
• de messagerie ;
• de profil itinérant ;
• d'usages liés à votre environnement numérique de travail.

Comment accéder à ce service ?

  Pour les personnels uniquement

• Par téléphone au 04 57 4 2 13 13 du lundi au vendredi 8h30-12h/13h30-17h ;
• par courriel via help@univ-grenoble-alpes.fr ;
• par l'interface web GLPI

Assistance informatique pour les étudiants

Les étudiants bénéficient également d'une assistance informatique qui leur est propre. Pour plus d'information, consultez la page "Assistance informatique" du catalogue des services numériques, profil étudiants.