Assistance informatique

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L'assistance informatique de l'UGA est un point de contact pour tout problème de nature informatique. Elle enregistre les demandes, traite les incidents et en assure le suivi.

Le catalogue des services numériques est un premier point d'entrée pour découvrir et vous aider à utiliser les nombreux services ou applications mis à votre disposition.
Mais si vous rencontrez un problème, nos techniciennes et techniciens sont là pour vous aider.

Rôle des techniciennes et techniciens d'assistance informatique

Prendre en charge l'incident et le résoudre par téléphone grâce à une prise de contrôle à distance du poste de travail ;
mettre l'utilisateur en contact avec une informaticienne ou un informaticien spécialiste du service demandé ;
mettre l'utilisateur en contact avec une informaticienne ou un informaticien de proximité.

Dans le cadre du traitement d'une demande, le service est susceptible d'avoir accès à des données personnelles, une charte administrateur rappelle aux techniciennes et techniciens le respect de la clause de confidentialité.

Principaux domaines d'interventions

L'assistance informatique peut vous venir en aide pour tout problème :

de matériel informatique ;
de matériel périphérique (écran, copieurs, etc.) ;
de logiciel (uniquement les problèmes liés à l'installation et aux dysfonctionnements) ;
de messagerie ;
de profil itinérant ;
d'usages liés à votre environnement numérique de travail.

Comment accéder à ce service ?

Pour les personnels (dont les doctorantes et doctorants) uniquement :

Par téléphone au 04 57 4 2 13 13 du lundi au vendredi 8h30-12h/13h30-17h ;
par mail à help@univ-grenoble-alpes.fr ;
par la plateforme web d'assistance