Problèmes informatiques : Les bons réflexes

Il arrive parfois que les outils informatiques nous jouent des tours. Voici quelques bons réflexes à avoir pour résoudre quelques soucis les plus courants.
© problème informatique

L'ordinateur ne s'allume pas, la souris/le clavier ne marche pas


  • Vérifiez les branchements entre l'ordinateur et la prise murale ou entre les périphériques (clavier, souris, etc.) et l'ordinateur. Au besoin débranchez puis rebranchez ces câbles ;
  • Si vous utilisez une rallonge ou une multiprise, vérifiez qu'elle soit bien allumée et/ou branchée à la prise murale ;
  • Enfin, vérifiez que l'écran est bien allumé.
Si rien ne change après vos manipulations, contactez l’assistance informatique.

Internet ne fonctionne pas


1. Vérifiez s'il s’agit bien d’un problème avec Internet, ou d’une erreur survenue sur un logiciel en particulier (pour faire le test, ouvrez votre navigateur (Firefox par exemple), et rendez-vous sur www.univ-grenoble-alpes.fr) ;

2. Dans le cas d’une connexion en filaire, vérifiez l’état de votre connexion à l’aide de l’icône dans la barre des tâches (en bas à droit de votre écran) :
  • Internet okVotre connexion est établie, Internet devrait fonctionner ;
  • Internet problèmeVotre connexion rencontre un problème ;
  • Internet hors serviceL'ordinateur n’est pas connecté au réseau.

Si l'ordinateur semble ne pas être connecté au réseau, vérifiez le branchement du câble réseau à l'ordinateur et à la prise réseau murale.

Si rien ne change après vos manipulations, contactez l'Assistance informatique.


3. Dans le cas d'une connexion en WiFi sur ordinateur portable, vérifiez si le WiFi de votre ordinateur est bien activé ;

Si le WiFi est activé, vérifiez la connexion de l'ordinateur à WiFi Campus ou à eduroam (utilisez vos identifiants habituels pour vous connecter. Pour WiFi Campus, vous devez lancer une page Internet et vous identifier sur le Portail captif) ;
Si rien ne change après vos manipulations, contactez l'Assistance informatique.
Mis à jour le  14 décembre 2017